Техническая поддержка

Как это устроено?

 В соответствии с лицензионным договором пользователь может получать консультации по программному обеспечению и методическим вопросам его использования, вносить предложения по исправлениям, скачивать обновления. Мы уверены, что в зависимости от Ваших потребностей, Вы сможете выбрать необременительный вариант поддержки, достаточный именно для Вас. Техническая поддержка заключается в использовании одной из предложенных лицензий: базовой или расширенной. Они отличаются способом обращения в службу поддержки, количеством открытых заявок, некоторыми дополнительными возможностями и, соответственно, ценой.

У меня ошибка! Что делать?

Лучше всего завести вопрос в центре вопросов и ответов. Для обладателей расширенной лицензии возможна также связь по телефону.

Когда исправят мою ошибку?

Разработка программного обеспечения - сложный и отлаженный процесс. Каждый дефект проходит путь через менеджера, аналитика, программиста и тестировщика. Мы обрабатываем поступающие сообщения о дефектах, чтобы исправить их к дате планового обновления.

За месяц до даты планового обновления мы перестаем включать поступающие дефекты в текущую версию, чтобы каждая проблема успела пройти полную технологическую цепочку.

Чтобы исправить ошибку, нужен четкий алгоритм её воспроизведения. К сожалению, иногда бывает, что ошибка повторяется исключительно на одном рабочем месте. В таком случае дефект признается незначительным и не может быть исправлен в плановом обновлении. Решение таких дефектов возможно только в расширенной поддержке.

Даты плановых обновлений предусмотрены для таких продуктов как ПК "Воздух" (1 июня), ПК "ШУМ" (1 июля) и ПК "Экологическая отчетность" (1 сентября). Разработчик вправе поменять даты планового обновления в зависимости от количества поступающих запросов, внесения изменений в действующее законодательство или в связи с выходом внеплановых версий. Остальные программные продукты обновляются по мере накопления корректировок.

В случае обнаружения критического дефекта выпускается внеплановое обновление по любому продукту.

Для обладателей расширенной поддержки возможен выпуск внеплановых обновлений.

Запросы на электронную почту support@eco-c.ru требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней. Исключение составляют запросы на активацию программ.