Техническая поддержка
В соответствии с лицензионным договором пользователь может получать консультации по программному обеспечению и методическим вопросам его использования, вносить предложения по исправлениям, скачивать обновления.
Мы уверены, что в зависимости от ваших потребностей, вы сможете выбрать необременительный вариант поддержки, достаточный именно для вас.
Расширенная поддержка позволит задать приватный вопрос,который будет виден только автору – поддержку можно получить, приложив к вопросу текущий рабочий проект, при этом сохранив его конфиденциальность и обеспечив максимальную наглядность и оперативность.
БАЗОВАЯ |
КОМПЛЕКСНАЯ |
|---|---|
| Способ отправки заявки | |
| Сайт | Телефон, e-mail, сайт |
| Время реакции на запрос | |
| 2 рабочих дня | 4 рабочих часа |
| Приватность | |
| Публичное решение заявок | Публичное и приватное решение заявок |
| Поддержка | |
| Информация о базовых функциях;
Консультации по вопросам установки и активации |
Информация о базовых функциях;
|
| Количество заявок | |
| 1 открытая заявка на сайте | 5 открытых заявок любым способом |
| Стоимость | |
| БЕСПЛАТНО | От 2400₽ |
У меня ошибка! Что делать?
Лучше всего завести вопрос в центре вопросов и ответов. Для обладателей расширенной лицензии возможна также связь по телефону.
Когда исправят мою ошибку?
Разработка программного обеспечения - сложный и отлаженный процесс. Каждый дефект проходит путь через менеджера, аналитика, программиста и тестировщика. Мы обрабатываем поступающие сообщения о дефектах, чтобы исправить их к дате планового обновления.
За месяц до даты планового обновления мы перестаем включать поступающие дефекты в текущую версию, чтобы каждая проблема успела пройти полную технологическую цепочку.
Чтобы исправить ошибку, нужен четкий алгоритм её воспроизведения. К сожалению, иногда бывает, что ошибка повторяется исключительно на одном рабочем месте. В таком случае дефект признается незначительным и не может быть исправлен в плановом обновлении. Решение таких дефектов возможно только в расширенной поддержке.
Даты плановых обновлений предусмотрены для таких продуктов как ПК «Воздух» (1 июня), ПК «ШУМ» и «ЭКОцентр.Отчётность» (1 сентября). Разработчик вправе поменять даты планового обновления в зависимости от количества поступающих запросов, внесения изменений в действующее законодательство или в связи с выходом внеплановых версий. Остальные программные продукты обновляются по мере накопления корректировок.
В случае обнаружения критического дефекта выпускается внеплановое обновление по любому продукту.
Для обладателей расширенной поддержки возможен выпуск внеплановых обновлений.
Запросы на электронную почту support@eco-c.ru требуется обязательно оформлять в соответствии с формой «Содержание запроса на обращение в СТП». Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней. Исключение составляют запросы на активацию программ.
