Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

22 августа 2019 09:51 В сентябре при поддержке Правительства Республики Крым и Правительства Севастополя состоятся конференции по промышленной экологии
23 августа 2019 10:12 В октябре при поддержке Минэкологии Московской области состоится бесплатные семинары по промышленной экологии
12 августа 2019 13:32 Минприроды России утверждены технологические показатели НДТ добычи природного газа
9 августа 2019 15:10 Акватории водных объектов могут включаться в территории опережающего социально-экономического развития
8 августа 2019 15:27 Разработана методика определения размера платы за экспертизу выбросов радиоактивных веществ в атмосферный воздух и сбросов радиоактивных веществ в водные объекты
6 августа 2019 17:49 Подписан Федеральный закон, направленный на комплексное совершенствование правового регулирования отношений по градостроительному зонированию и планировке территории
6 августа 2019 17:43 Внесены изменения в перечень основного технологического оборудования, эксплуатируемого в случае применения НДТ
6 августа 2019 11:39 Принят закон, касающийся организации деятельности заправочных станций для маломерных судов
6 августа 2019 10:16 Недропользователи, осуществляющие разведку и добычу, а также первичную переработку калийных и магниевых солей, получили право размещать в пластах горных пород образующиеся у них воды
6 августа 2019 09:20 В Бюджетный кодекс Российской Федерации в целях совершенствования межбюджетных отношений внесены изменения

ВСЕ НОВОСТИ