Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

4 июня 2021 10:15 В сентябре состоится конференция ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области
22 декабря 2020 15:45 План-график мероприятий ГК «ЭКО ЦЕНТР» на 2021 г.
19 августа 2021 17:30 В октябре состоится вебинар ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Магаданской области
19 августа 2021 09:40 В ноябре состоится конференция ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Рязанской области
4 июня 2021 15:30 В декабре состоится конференция ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Орловской области
4 июня 2021 14:55 В ноябре состоится конференция ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Воронежской области
4 июня 2021 14:36 В октябре состоится конференция ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Тульской области
4 июня 2021 14:13 В октябре состоится вебинар ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Белгородской области
4 июня 2021 11:04 В августе состоится конференция ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Калужской области
4 июня 2021 09:49 Конференции ГК «ЭКО ЦЕНТР» для предприятий Урала

ВСЕ НОВОСТИ