Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

26 августа 2022 17:19 Конференция (вебинар) по промышленной экологии для предприятий Урала
8 июля 2022 11:33 Конференция (вебинар) по промышленной экологии для предприятий Московского региона и Калужской области
31 декабря 2021 15:32 План-график мероприятий ГК «ЭКО ЦЕНТР» на 2022 г.
8 сентября 2022 17:38 Новые требования по ПЭК
5 сентября 2022 10:58 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Ростовской, Белгородской и Курской областей
1 сентября 2022 16:01 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Брянской области
1 сентября 2022 15:43 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Тульской и Орловской областей
25 августа 2022 13:16 Изменения в постановке на учет объектов НВОС
25 июля 2022 16:58 Нужен ли ПДВ для объекта III категории НВОС?
14 июля 2022 15:39 Семинар (вебинар) для объектов агропромышленного комплекса Челябинской области

ВСЕ НОВОСТИ