Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

2 февраля 2019 11:33 При поддержке Минэкологии Московской области состоится серия бесплатных семинаров по промышленной экологии
30 января 2019 15:04 Новый формат технической поддержки
16 февраля 2019 20:44 На территории Тульской области установлен порядок добычи подземных вод для целей хозяйственно-бытового водоснабжения СНТ и (или) ОНТ
16 февраля 2019 14:08 В Московской области утвержден регламент предоставления права пользования участками недр местного значения и оформления, регистрации и выдачи лицензий
16 февраля 2019 13:01 Письмо Росприроднадзора от 23.01.2019 г. № РН-03-02-31/2454
1 февраля 2019 16:39 Генпрокуратурой России даны рекомендации по организации прокурорского надзора за соблюдением законодательства РФ в области обращения с отходами
1 февраля 2019 15:54 Разъяснительные письма Минприроды России и Росприроднадзора
31 января 2019 13:51 Внесены изменения в Правила подготовки ежегодных планов проведения плановых проверок ЮЛ и ИП
31 января 2019 09:29 Изменены и дополнены требования к оформлению заявлений об установлении, изменении или о прекращении существования СЗЗ
31 января 2019 09:17 Правительство РФ уменьшило список запрашиваемых документов у бизнеса при проверках

ВСЕ НОВОСТИ