Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

24 апреля 2019 11:47 Минприроды России разъяснен порядок проведения проверок в рамках государственного экологического надзора
24 апреля 2019 11:31 Принято Постановление Правительства РФ, вносящее изменение в порядок ценообразования в сфере обращения с ТКО
22 апреля 2019 11:34 Минприроды России утверждены технологические показатели НДТ добычи и обогащения угля, а также технологические показатели НДТ производства стекла
18 апреля 2019 18:28 Сдавать «нулевые» отчеты в Росстат необходимо, если иное прямо не указано в самой форме отчетности
18 апреля 2019 17:51 18 апреля при поддержке Администрации Липецкой области состоялась конференция, направленная на повышение экологической грамотности ответственных лиц
18 апреля 2019 10:44 Подписан закон, предусматривающий единый принцип зачисления доходов от штрафов, установленных федеральными законами
18 апреля 2019 09:50 Минприроды России утверждены технологические показатели наилучших доступных технологий
18 апреля 2019 09:09 Увеличены штрафы для должностных лиц и организаций за нарушение правил экологического законодательства
17 апреля 2019 15:07 Приказ Федерального агентства по рыболовству от 17 сентября 2009 г. № 818 утратил силу
12 апреля 2019 17:48 10 апреля в г. Курске при поддержке Администрации Курской области состоялась конференция по промышленной экологии

ВСЕ НОВОСТИ