Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

19 сентября 2020 15:34 Аккредитована испытательная лаборатория ГК «ЭКО ЦЕНТР» в г. Москве!
7 сентября 2020 14:54 Выгодные предложения от ГК «ЭКО ЦЕНТР» в г. Москве на сентябрь
5 сентября 2020 11:51 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Ростовской области
31 августа 2020 07:20 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Санкт-Петербурга и Ленинградской области
25 сентября 2020 16:57 Разъяснен вопрос о регулировании деятельности регионального оператора по обращению с ТКО
24 сентября 2020 11:11 Утвержден Административный регламент предоставления государственной услуги по организации и проведению ГЭЭ федерального уровня
24 сентября 2020 06:51 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Брянской области
23 сентября 2020 17:06 Приняты документы, регулирующие сферу обращения с отходами строительства в г. Москве
22 сентября 2020 15:09 Утверждена Методика исчисления размера вреда, причиненного водным биологическим ресурсам
22 сентября 2020 11:30 Актуализированы особенности водопользования для целей аквакультуры (рыбоводства)

ВСЕ НОВОСТИ