Новый формат технической поддержки

30 января 2019 15:04


С 1 февраля 2019 года ГК «ЭКО ЦЕНТР» переходит на новый формат технической поддержки. Опираясь на опыт ведущих мировых производителей программного обеспечения, мы создали для вас "Центр вопросов и ответов". Это публичная платформа решения возникающих вопросов, где наравне со специалистами службы поддержки ГК «ЭКО ЦЕНТР» участвуют и ведущие проектировщики со всей России, использующие программные продукты серии «ЭКО ЦЕНТР».

Зачастую пользователи сталкиваются с одинаковыми трудностями, а использование такой базы знаний поможет решить многие проблемы одним лишь поиском. Дробление по темам и выборки похожих вопросов помогут найти смежные вопросы и углубиться в тему.

Если по какой-то причине вы не хотите обсуждать свой вопрос публично или привыкли пользоваться телефоном и почтой, то вам доступна "Расширенная техподдержка" всего от 1000 рублей в месяц. При звонке в службу поддержки необходимо сообщить личный код расширенной поддержки, который доступен на сайте в личном кабинете на закладке "техническая поддержка".

Пользователям остается доступна и поддержка через электронную почту, но в связи с высокой загруженностью службы технической поддержки такие запросы требуется обязательно оформлять в соответствии с формой "Содержание запроса на обращение в СТП". Срок реакции на такую заявку до 15 рабочих дней.  Запросы на активацию ПО, как и прежде, будут обрабатываться максимально быстро.

Мы будем рады, если вы активно поучаствуете в жизни новой платформы, будете помогать другим пользователям и чётко формулировать вопросы. Ваша активность не останется незамеченной и в дальнейшем вы сможете получать бонусы и скидки на ПО.

Многие вопросы невозможно осветить в рамках технической поддержки, поэтому в феврале 2019 года мы запускаем удаленное обучение через вебинары по предварительной записи.


Следите за нашими обновлениями и оставайтесь нами!

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

12 ноября 2019 11:53 В декабре в г. Белгороде состоится конференция по промышленной экологии
31 октября 2019 15:47 В ноябре в г. Воронеже состоится конференция по промышленной экологии
24 октября 2019 13:29 В ноябре в г. Москве состоится конференция по промышленной экологии
18 ноября 2019 17:30 О внесении изменения в указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения № 2-ТП (водхоз)
15 ноября 2019 18:38 О внесении изменений в Форму государственного водного реестра
15 ноября 2019 10:25 Утверждены методические рекомендации по заполнению формы отчета об организации и о результатах осуществления производственного экологического контроля (ПЭК)
13 ноября 2019 17:17 О внесении изменения в статью 28.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях
12 ноября 2019 15:41 Об осуществлении производственного экологического контроля
11 ноября 2019 17:39 О согласовании проектов водозаборов при добыче подземных вод объемом менее 100 кубических метров в сутки
11 ноября 2019 14:13 Утвержден административный регламент Россельхознадзора по осуществлению государственного земельного надзора на землях сельскохозяйственного назначения

ВСЕ НОВОСТИ