Новый уровень технической поддержки

21 января 2014 00:00

Уважаемые пользователи!

Для улучшения качества обслуживания программ серии «ЭКО центр» с 1 февраля 2014 года мы запускаем новую систему контроля заявок через e-mail по установленной форме.

Почему мы переходим на поддержку через e-mail?

Динамичное развитие и устойчивый рост качества наших программных продуктов привлекает в последнее время значительное количество клиентов. Для обеспечения всех пользователей высоким уровнем технической поддержки мы решили перевести все запросы и обращения на единую электронную почту службы технической поддержки ЭКО центр.

Для пользователей программных продуктов серии «ЭКО центр» будет доступна профессиональная система заявок и контроля обращений, с помощью которой можно следить за сроками обработки вопросов и разрешения проблем. Инженеры службы технической поддержки окажут клиентам необходимую профессиональную помощь за минимальное время в рамках имеющейся лицензии на техническую поддержку.

Техническая поддержка ЭКО центр представлена несколькими лицензиями:

  • Базовая лицензия. Приём и разрешение технических запросов, предоставление статистики по инцидентам, срокам реакции и решениям; предоставление информации о базовых функциях; консультации по вопросам первичной установки и активации ПО. Период действия - 1 мес.

  • Стандартная лицензия. Дополнительно к услугам Базовой лицензии: консультации по вопросам настройки и администрирования. Период действия - 6 мес.

  • Расширенная лицензия. Дополнительно к услугам Стандартной лицензии: решение технических проблем с учётом моделирования информационной среды клиента; углубленные консультации по вопросам конфигураций, возможностей, технических особенностей, настройки, администрирования ПО. Период действия - 1 год.

  • Эксклюзивная лицензия. Дополнительно к услугам Расширенной лицензии: обновление лицензий ПО до новых версий; консультации ведущих специалистов - разработчиков природоохранной документации по методическим вопросам в сфере применения ПО; возможность присутствия выделенного инженера на площадке клиента. Период действия - 1 год.

Все пользователи, оплатившие счет на любую программу серии «ЭКО центр», получат возможность в течение одного месяца с момента активации использовать Базовую лицензию на техническую поддержку, оказываемую Службой технической поддержки «ЭКО центр», бесплатно!

Мы стараемся сделать все, чтобы наши клиенты использовали программные продукты серии «ЭКО центр» более эффективно. Подробнее о технической поддержке продуктов можно узнать на сайте.

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

13 ноября 2020 20:02 Вебинар по промышленной экологии для предприятий Свердловской области
4 декабря 2020 14:52 Некоторые нормативные правовые акты, регламентирующие вопросы охраны окружающей среды на территории Свердловской области, признаны утратившими силу
4 декабря 2020 14:20 Утвержден Административный регламент организации проведения государственной экспертизы запасов полезных ископаемых и подземных вод, геологической информации о предоставляемых в пользование участках недр
4 декабря 2020 11:45 Внесены изменения в форму отчета об организации и результатах проведения ПЭК, форму ДВОС, форму заявки на получение КЭР и форму КЭР
3 декабря 2020 14:12 Утверждены профессиональные стандарты в области обращения с отходами
2 декабря 2020 11:48 В административный регламент по лицензированию пользования участками недр местного значения на территории Липецкой области внесены изменения
1 декабря 2020 11:32 Об особенностях формирования ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на 2021 год
1 декабря 2020 10:36 Утвержден Административный регламент по установлению нормативов допустимых выбросов, выдаче разрешения на выбросы загрязняющих веществ в атмосферный воздух (за исключением радиоактивных)
30 ноября 2020 17:18 Утратил силу порядок оформления, переоформления, государственной регистрации и выдачи лицензий на пользование участками недр местного значения в Ленинградской области
30 ноября 2020 16:12 Утверждены нормативы накопления ТКО для юридических лиц на территории Курской области

ВСЕ НОВОСТИ