Новый уровень технической поддержки

21 января 2014 00:00

Уважаемые пользователи!

Для улучшения качества обслуживания программ серии «ЭКО центр» с 1 февраля 2014 года мы запускаем новую систему контроля заявок через e-mail по установленной форме.

Почему мы переходим на поддержку через e-mail?

Динамичное развитие и устойчивый рост качества наших программных продуктов привлекает в последнее время значительное количество клиентов. Для обеспечения всех пользователей высоким уровнем технической поддержки мы решили перевести все запросы и обращения на единую электронную почту службы технической поддержки ЭКО центр.

Для пользователей программных продуктов серии «ЭКО центр» будет доступна профессиональная система заявок и контроля обращений, с помощью которой можно следить за сроками обработки вопросов и разрешения проблем. Инженеры службы технической поддержки окажут клиентам необходимую профессиональную помощь за минимальное время в рамках имеющейся лицензии на техническую поддержку.

Техническая поддержка ЭКО центр представлена несколькими лицензиями:

  • Базовая лицензия. Приём и разрешение технических запросов, предоставление статистики по инцидентам, срокам реакции и решениям; предоставление информации о базовых функциях; консультации по вопросам первичной установки и активации ПО. Период действия - 1 мес.

  • Стандартная лицензия. Дополнительно к услугам Базовой лицензии: консультации по вопросам настройки и администрирования. Период действия - 6 мес.

  • Расширенная лицензия. Дополнительно к услугам Стандартной лицензии: решение технических проблем с учётом моделирования информационной среды клиента; углубленные консультации по вопросам конфигураций, возможностей, технических особенностей, настройки, администрирования ПО. Период действия - 1 год.

  • Эксклюзивная лицензия. Дополнительно к услугам Расширенной лицензии: обновление лицензий ПО до новых версий; консультации ведущих специалистов - разработчиков природоохранной документации по методическим вопросам в сфере применения ПО; возможность присутствия выделенного инженера на площадке клиента. Период действия - 1 год.

Все пользователи, оплатившие счет на любую программу серии «ЭКО центр», получат возможность в течение одного месяца с момента активации использовать Базовую лицензию на техническую поддержку, оказываемую Службой технической поддержки «ЭКО центр», бесплатно!

Мы стараемся сделать все, чтобы наши клиенты использовали программные продукты серии «ЭКО центр» более эффективно. Подробнее о технической поддержке продуктов можно узнать на сайте.

Комментарии

Добавить комментарий

Новости

22 августа 2019 09:51 В сентябре при поддержке Правительства Республики Крым и Правительства Севастополя состоятся конференции по промышленной экологии
23 августа 2019 10:12 В октябре при поддержке Минэкологии Московской области состоится бесплатные семинары по промышленной экологии
12 августа 2019 13:32 Минприроды России утверждены технологические показатели НДТ добычи природного газа
9 августа 2019 15:10 Акватории водных объектов могут включаться в территории опережающего социально-экономического развития
8 августа 2019 15:27 Разработана методика определения размера платы за экспертизу выбросов радиоактивных веществ в атмосферный воздух и сбросов радиоактивных веществ в водные объекты
6 августа 2019 17:49 Подписан Федеральный закон, направленный на комплексное совершенствование правового регулирования отношений по градостроительному зонированию и планировке территории
6 августа 2019 17:43 Внесены изменения в перечень основного технологического оборудования, эксплуатируемого в случае применения НДТ
6 августа 2019 11:39 Принят закон, касающийся организации деятельности заправочных станций для маломерных судов
6 августа 2019 10:16 Недропользователи, осуществляющие разведку и добычу, а также первичную переработку калийных и магниевых солей, получили право размещать в пластах горных пород образующиеся у них воды
6 августа 2019 09:20 В Бюджетный кодекс Российской Федерации в целях совершенствования межбюджетных отношений внесены изменения

ВСЕ НОВОСТИ