С февраля появилась проблема - при входе в УПРЗА через 1 минуту компьютер зависает настолько, что даже не вызывается диспетчер задач. При работе с другими программами (Интеграл Эколог, Автокад, другие графические редакторы, ворд и т.д) и ранее с УПРЗа подобного не возникало. Пробовала переустановить программу, не помогло. Зависание происходит только при использовании ключа к УПРЗА. При запуске программы без ключа, компьютер не зависает. Программный комплекс установлен версии 2.8.24.1.. Подскажите что это может быть и как можно решить вопрос
Программный комплекс ВОЗДУХ. УПРЗА «ЭКО центр» Стандарт. Вот характеристики компьютера: Имя устройства DESKTOP-U5DM4OO Процессор Intel(R) Pentium(R) CPU 4417U @ 2.30GHz (2.30 GHz) Оперативная память 8,00 ГБ (доступно: 7,88 ГБ) Код устройства F5827D22-C798-4DA3-94F8-3C6CFA8ABE28 Код продукта 00331-20353-69443-AA994 Тип системы 64-разрядная операционная система, процессор x64 Версия УПРЗА установлена последняя доступная в личном кабинете.
es-sa | 24 марта 2026 17:53
1 ответ
Специалист поддержки Центра вопросов
26 марта 2026 17:39
Добрый день! Для устранения неполадки выполните эти шаги: 1. Добавьте программу в список исключений вашего антивирусного ПО или отключите его на время — иногда защита блокирует корректную работу приложений из-за ложного срабатывания. 2 Переустановите драйвер для работы ключа-usb: https://www.guardant.ru/support/users/drivers/, после перезагрузите компьютер, подключите USB-ключ к рабочему месту. 3 Переустановите Framework 4.8 (RUN): https://dotnet.microsoft.com/ru-ru/download/dotnet-framework/net48 На время переустановки антивирусное ПО также должно быть отключено, т.к. оно может заблокировать установку драйвера и Framework 4.8. 4 Скачайте в личном кабинете и установите только после полной загрузки последнее обновление программы Воздух. Если проблема сохранится, то подскажите, пожалуйста, вы загружаете какой-то конкретный проект или проект по умолчанию? Есть возможность установить программу на другое рабочее место, установить драйвер и попробовать запустить программу?