РЕШЁН
Здравствуйте! Обновила программу Шум Профессионал до версии 3.2.5.49. И теперь при попытке открыть программу с ярлыка на рабочем столе появляется ошибка 6.4.1. Скрин прилагаю. После этого закрыть программу можно только через диспетчер задач. Если открыть файл, в котором уже работала, то ошибка не появляется. Но проблема не только в этом. Формируются изолинии как то не так, как обычно. В отчете картограмма не печатается, условные обозначения тоже, хотя в макете печати стоят все нужные галочки.
Акустические расчёты. ЭКОЦЕНТР Шум Профессионал.
@77-3795 | 31 мая 2026 18:32
Нет времени ждать?
КОМПЛЕКСНАЯ ПОДДЕРЖКА
12 ответов
Болгов Роман
03 июня 2026 10:52
Добрый день! Пересоздайте ярлык на рабочем столе для программы. Если это не поможет, то попробуйте открыть новый проект (прикреплен ниже). Если новый проект откроется, то необходимо восстановить шаблоны в программе и пересоздать ярлык. Это должно помочь с ошибкой 6.4.1.
@77-3795
03 июня 2026 11:02
Новый проект, который Вы прислали, открывается. Но это же не ПК Шум, а Воздух. Ярлык переустановила. Результата нет.
Специалист поддержки ЦВО
03 июня 2026 17:08
Направляем корректный проект, попробуйте его открыть и восстановить шаблоны.
@77-3795
03 июня 2026 17:37
С вашего файла программа открывается. Шаблоны восстановила. Закрыла. Переустановила ярлык. Открываю с ярлыка - та же ошибка. Нормально открывается только с вашего файла. И что значит "придать ему форму"? Переустановила программу. Тоже не помогло.
Болгов Роман
04 июня 2026 09:29
Предлагаем поступить следующим образом. Файл, который мы прислали переименовать и сохранить в месте расположения файла проекта, открываемого программой по умолчанию: C:\Program Files (x86)\ЭКО центр\ЭКОцентр Шум\_Content\default.edbx Если это не поможет, до удалить программу, а затем стереть все файлы в папке где была программа инсталлирована ранее, например: C:\Program Files (x86)\ЭКО центр\ЭКОцентр Шум Заново установить программу
@77-3795
04 июня 2026 13:07
Переименовала, сохранила. Не помогло. Удалила программу через uninstall. Папка с файлами удалилась сама полностью. Установила программу заново. Не помогло.
Лисенко Дарина
08 июня 2026 10:46
Для возможности воспроизведения проблемы отделом разработки, направьте, пожалуйста, архив папки {Ξ}ЭКОЦЕНТР Шум с рабочего места. Путь C:\Users {Пользователи}\{Имя пользователя}\AppData\Local\ЭКО центр\{Ξ}ЭКОЦЕНТР Шум.
@77-3795
08 июня 2026 13:45
Что значит "исправить архив папок"? Как я могу его исправить?
Специалист поддержки ЦВО
08 июня 2026 14:33
Исправлять ничего не надо, с Вашей стороны необходимо направить нам папку C:\Users {Пользователи}\{Имя пользователя}\AppData\Local\ЭКО центр\{Ξ}ЭКОЦЕНТР Шум, предварительно её заархивировав.
@77-3795
08 июня 2026 14:38
Отправить, а не исправить, оказывается. Ну так то понятно. Отправляю.
Болгов Роман
10 июня 2026 14:49
Добрый день! В обновлениях отдел разработки улучшит механизмы восстановления шаблонов. Сейчас решением проблемы будет удаление папки files_to_override_default_project. Путь C:\Users {Пользователи}\{Имя пользователя}\AppData\Local\ЭКО центр\{Ξ}ЭКОЦЕНТР Шум\files_to_override_default_project. Обратите внимание, сама программа в момент удаления папки files_to_override_default_project должна быть закрыта.
@77-3795
11 июня 2026 15:10
Здравствуйте! В этот раз сработало. Ошибка не появляется. Спасибо большое!