Если ваш предыдущий тикет в статусе "Открыт", то тема еще не закрыта, поэтому лучше не дублировать тикеты, а добавлять дополнительную информацию в уже созданный тикет с помощью комментариев. Этот вопрос перенесен в ваш предыдущий тикет с аналогичной темой.